O feedback é uma prática que se tornou comum nas organizações, pois tem como objetivo analisar e avaliar os colaboradores para entender se estão suprindo as expectativas da empresa. Por meio dele, é possível identificar pontos de melhoria e desenvolver habilidades dos funcionários, além de criar confiança e encorajá-los.
O que é feedback?
Feedback é um termo de origem inglesa que significa dar uma resposta a determinada solicitação ou ocorrência. No ambiente organizacional, ele é compreendido como uma reação a um acontecimento, ou seja, um retorno. Assim, é utilizado para alinhar objetivos e expectativas, desenvolver colaboradores e manter a produtividade.
Tipos de Feedback e seus exemplos
Existem vários tipos de feedback, dentre eles destacam-se: positivo, construtivo, negativo ou corretivo.
Feedback positivo: não deve ser confundido com elogio. É o reconhecimento de um mérito e indica que a pessoa está no caminho correto, está suprindo as expectativas. Por exemplo: “Parabéns! Vimos que você vem trabalhando há bastante tempo para construir essa conquista”.
Feedback negativo ou corretivo: usado para indicar uma falha, no entanto, nunca deve menosprezar ou ofender alguém. Por exemplo: “Percebemos que a tarefa não foi entregue na data combinada. Encontrou dificuldades no caminho? O que podemos fazer para concluí-la o quanto antes?”
Feedback construtivo: considera os acertos e erros de um caso e mostra o caminho para a melhoria do problema através de uma estratégia ou nova oportunidade. Por exemplo: “O projeto está ótimo, principalmente em relação ao planejamento. Podemos melhorar em tais pontos para atingir os objetivos mais rapidamente”.
Por que o feedback é importante?
Para a empresa, o feedback é importante porque seus funcionários ficarão sempre alinhados com os objetivos da empresa e cientes do que deve ser realizado para melhorar o desempenho. Isso causa um ciclo constante de melhoria e um aumento na produtividade de toda a equipe.
Já para os colaboradores que recebem feedbacks com frequência, eles se mantêm motivados, afinal, sentem que a organização está atenta e valoriza seu trabalho, bem como seu desenvolvimento profissional. E para os gestores, o reconhecimento e valorização da equipe representa o êxito da liderança da empresa e um dos seus grandes desafios.
Como o RH pode ajudar a aplicar a cultura de feedback na empresa?
O RH pode adotar metodologias de feedbacks, que funcionariam como um guia para conduzir a conversa. Além disso, é interessante ter plataformas de engajamento de equipe para os comentários serem feitos. É o caso do Feedz, do Factorial, do Peepi e por aí vai. Para estimular o uso, uma alternativa é oferecer benefícios corporativos.
Dicas para dar um bom feedback
Para dar um bom feedback, é importante ser imparcial, descrever bem o comportamento ou o acontecimento que será tratado, ser específico e não generalista, além de criar uma cultura de feedback positiva.
Algumas das técnicas de feedback incluem:
Feedback Sanduíche: essa técnica ressalta um ponto positivo para o colaborador, abrindo espaço para uma pergunta sobre seu comportamento ou sobre uma situação específica. No final, o emissor do feedback dá uma ideia de solução para o problema.
Feedback SCI: é um modelo estruturado que usa alguns aspectos citados anteriormente, como a situação, o comportamento e o impacto.
Feedback 360º: é uma avaliação do colaborador para colaborador, do gestor para colaborador e do colaborador para gestor, além das avaliações pessoais do próprio desenvolvimento e satisfação.
Feedback Kudos: é uma técnica que se utiliza de cartões com comentários positivos para reconhecer as qualidades dos trabalhadores.
Feedback Wall: possibilita que os colaboradores deem seus feedbacks sobre a empresa e felicidade no trabalho. Mas tudo de uma forma técnica, com apresentação dos pontos positivos e dos pontos de melhoria.
Feedback Canvas: é uma metodologia bastante usual para a organização de ideias de projeto. Nesse caso, pode ser vista como uma avaliação de desempenho de equipes.
Qual a diferença entre feedback e feedforward?
Feedback foca no que já passou, enquanto o feedforward foca no que ainda está por vir. Um bom processo de avaliação concilia os dois para que o colaborador possa entender o que precisa melhorar para alcançar seus objetivos.
Finalizando
Em resumo, o feedback é uma ferramenta construtiva de comunicação e avaliação para melhorar comportamentos e o desempenho dos colaboradores. Ele pode ser positivo, negativo, corretivo ou construtivo, e é importante tanto para a empresa quanto para os colaboradores e gestores. O RH pode ajudar a aplicar a cultura de feedback na empresa adotando metodologias e plataformas de engajamento de equipe, além de incentivar uma cultura positiva de feedback. Há diversas técnicas de feedback, como o Feedback Sanduíche, Feedback SCI, Feedback 360º, Feedback Kudos, Feedback Wall e Feedback Canvas. E, por fim, é importante entender a diferença entre feedback e feedforward para conciliar ambos na avaliação dos colaboradores.